Retours et Échanges

Veuillez trouver ci-joint les informations détaillées sur notre politique de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, vous devez nous informer de votre décision par email à contact@soiecosy.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou endommagé ne pourra être remboursé ou échangé.

3. Procédure de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à contact@cosysoie.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions spécifiques, en indiquant les informations suivantes :

Référence du produit
Numéro de facture
Numéro de commande
Date de commande et date de réception
Moyen de paiement utilisé
Nom du Client (et, le cas échéant, du bénéficiaire de la commande)
Adresse du Client et numéro téléphonique
Adresse de livraison
Signature du Client (sauf en cas d’envoi par email)
Date de l'email

2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents éventuels. Renvoyez nous votre commande dans les 14 jours qui suivent.

3. Envoyez nous le colis à l'adresse suivante :

SI SOIE

320 rue des Sorbiers, 74300 Thyez, France

Tél : +33 (0)4 22 91 45 31

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original, sous un délai de 14 jours ouvrables après la réception des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, couleur ou modèle différent, veuillez d'abord retourner l'article initial en suivant la procédure de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas d’échange direct.

6. Service Client

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : contact@cosysoie.com
Téléphone : +33 (0)4 22 91 45 31
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00-12h30, 13h30-16h30

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